在網(wǎng)購過程中，商家都會讓消費者先預付定金，但等到購買后發(fā)現(xiàn)不能退款，那么我們該怎么辦呢？此時應該如何維權呢？很多人都不知道該如何維護自己的合法權益。在實際生活中存在很多商家不退款的情況，那么我們該如何維權呢？下面就給大家介紹一下有關方面對此問題的一些看法。

　　一、先與商家協(xié)商

　　如果在購物過程中，商家存在不合理的情況，我們可以先與商家進行協(xié)商，這樣也能讓商家意識到自己的錯誤?，F(xiàn)在，很多電子商務平臺都提供了購物退款的服務。我們無需擔心商家不給退款，所以可以先和商家進行協(xié)商，如果商家不同意退錢的話，也可以通過法律途徑來維權。但也需要注意的是，要注意商家是否存在惡意拒付尾款、拒付運費以及違約行為等問題。如有出現(xiàn)這些情況的話，我們也可以向監(jiān)管部門進行舉報，監(jiān)管部門會根據(jù)我們所提交的材料進行審核。如果符合相關條件的話，我們也可以向相關部門申請進行處理并將結果反饋給商家進行二次銷售甚至賠償。

　　二、協(xié)商不成可向工商部門舉報

　　根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在網(wǎng)購時，如果已經(jīng)收到貨物并且商家提供了憑證，那么消費者就有權要求退貨退款。但是對于網(wǎng)絡交易來說，賣家如果反悔還必須退款才可以。那么我們應該怎么辦呢？首先要找網(wǎng)絡平臺或網(wǎng)店的管理方協(xié)商解決；其次要收集好聊天記錄、交易憑證等相關證據(jù)材料向當?shù)毓ど滩块T舉報；最后就是到當?shù)?2315投訴電話進行投訴（每個地區(qū)的工商部門都會有一個專門處理網(wǎng)絡消費投訴的電話）。這樣做，能夠有效地幫助我們維護自身的合法權益。因此建議大家要謹慎使用網(wǎng)絡購物，并且要保留好相關證據(jù)材料。若協(xié)商不成時，也可以選擇訴訟維權。

　　三、向消費者協(xié)會投訴

　　目前，消費者協(xié)會在我國的行政機關是全國人民代表大會及其常務委員會的工作機關，因此，消費者協(xié)會具有一定的獨立性和權威性。消費者協(xié)會依法對消費者權益進行監(jiān)督。我國消費維權是一個社會力量在法律框架內的自發(fā)行為，消協(xié)的介入是維護消費者權益的有效手段，消協(xié)不介入市場行為，是對法律精神的尊重與理解。如果您在消費中遇到了商家不給退款的情況，您可以撥打消協(xié)電話進行咨詢以及投訴或者報警，向消協(xié)進行舉報。如果您在網(wǎng)上購買了商品被商家不發(fā)貨或者退款不成功，那么您可以撥打全國消費者權益日舉報監(jiān)督電話:12315。

　　四、向法院起訴商家

　　若消費者在網(wǎng)上購買了商品，然后發(fā)現(xiàn)商家沒有履行退貨義務，這種情況下要求賠償是不合法的。雖然我國法律規(guī)定不能要求賣家雙倍返還定金，但是商家的行為確實構成違約，那么買家的行為又會構成違約嗎？根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，應當退還貨款并賠償損失。而實際上買家的行為已經(jīng)構成了違約，屬于違約的一種，而且這種違約行為會對賣家造成一定的經(jīng)濟損失，因此，買家一般是可以要求賣方雙倍返還定金的，這是不合法的。至于消費者在網(wǎng)上購買了東西，商家并沒有給退錢給消費者的行為卻違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定，這是不應該的。所以在消費時應該事先跟商家協(xié)商好問題產(chǎn)生的原因，同時還應該在出現(xiàn)問題后及時提出和解決，不能讓商家存在逃避責任及消費欺詐的心理。