隨著電商網(wǎng)購的不斷發(fā)展，不少網(wǎng)店的客服服務(wù)都不再是自己來做，不少都是選擇和客服服務(wù)托管公司合作，合作就會(huì)設(shè)計(jì)到簽合同，那么網(wǎng)店客服服務(wù)托管合同該怎么簽?zāi)?有哪些注意事項(xiàng)呢?

　　1、合作包含的內(nèi)容

　　合作內(nèi)容部分一般會(huì)說明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的網(wǎng)店名稱和鏈接，還會(huì)說明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況。

　　2、費(fèi)用

　　客服服務(wù)托管的費(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)模式，結(jié)算周期，加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用這一項(xiàng)目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時(shí)候一定要細(xì)摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點(diǎn)，結(jié)算周期公司的財(cái)務(wù)是否能夠滿足乙方的要求，如果不能滿足結(jié)算周期的時(shí)間點(diǎn)是需要溝通確認(rèn)的。

　　3、定金

　　定金部分一般是合作開始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務(wù)商都是采用先服務(wù)后結(jié)算的方式，所以定金部分對(duì)于服務(wù)商來說是很必要的。關(guān)于這點(diǎn)，萌萌客客服服務(wù)托管公司的王經(jīng)理曾說明：甲方可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒有問題的。

　　4、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)

　　這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定。一般乙方也會(huì)把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫入到這個(gè)條例里面。

　　5、增加客服

　　網(wǎng)店涉及到了流量增長就會(huì)涉及要客服增員的問題，客服托管合同的這個(gè)章節(jié)就會(huì)對(duì)增加客服的時(shí)間做出說明和約定，甲方只要按照約定的時(shí)間提出要求或申請(qǐng)就可以順利將網(wǎng)店的客服加上。

　　6、違約責(zé)任

　　這部分內(nèi)容約定的是雙方違約的責(zé)任界定情況。也會(huì)約定雙方單方面臨時(shí)解約需要承擔(dān)的責(zé)任或者賠償。一般來說是允許雙方提前一月進(jìn)行書面通知做單方面解約的。

　　7、保密

　　一般對(duì)外合作會(huì)比較擔(dān)心產(chǎn)品方面的保密問題，這方面正規(guī)的服務(wù)公司都會(huì)考慮到的，都會(huì)在合同里面加一個(gè)保密條款，或者單獨(dú)簽署一份保密協(xié)議。

　　8、免責(zé)

　　萌萌客托管客服服務(wù)公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾解釋：免責(zé)主要是對(duì)一些非人力可控的意外、災(zāi)難、戰(zhàn)爭、停電、網(wǎng)絡(luò)斷線等引起的服務(wù)中斷做說明和免責(zé)。

　　9、合約的終止

　　一般會(huì)約定發(fā)生以下任一情況時(shí)，合同可提前終止：雙方協(xié)商同意、一方被解散或被撤銷、一方有損害對(duì)方合法權(quán)益的行為、一方嚴(yán)重違反本合同規(guī)定、《合同法》規(guī)定的其他情況。

　　在合同開始的第一個(gè)月為試運(yùn)行期，試運(yùn)行期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)解除合同，按運(yùn)行時(shí)間計(jì)算試運(yùn)行期間的客服服務(wù)費(fèi)。

　　現(xiàn)在您知道該如何簽網(wǎng)店客服服務(wù)托管合同了嗎?托管公司雖然擁有著豐富的運(yùn)營思路，能夠幫助賣家在運(yùn)營網(wǎng)店的時(shí)候少走一些彎路，但前期的考察和該注意的事項(xiàng)也是不能忽略的。