常有賣家朋友來說，買家申請了“七天無理由退貨”，但是不應該退，怎么辦？哪些才算七天無理由退貨服務的范疇呢？

　　一、買家提出“七天無理由退貨”服務的申請條件：

　　1、提出的商品需在支持“七天無理由退貨”的商品品類范圍內，”七天無理由退貨”的商品品類參見《“七天無理由退貨“服務的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天無理由退貨”服務于2014年3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。

　　2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

　　3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

　　4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

　　5、買家提出“七天無理由退貨”服務的申請，商品需完好。

　　二、“七天無理由退貨”服務的申請流程：

　　1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過”退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退貨”服務的申請；

　　2、在收到買家“七天無理由退貨”服務申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

　　3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“七天無理由退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費

　　三、賣家義務及違規(guī)處理：

　　1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天無理由退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

　　2、若買家向賣家提出“七天無理由退貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

　　3、當淘寶判定賣家未履行其“七天無理由退貨“服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　4、如買家提出“七天無理由退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；

　　5、如 買家提出“七天無理由退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打 款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天無理由退貨”的承諾。

　　6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

　　四、“

　　七天無理由退貨

　　”服務的商品品類劃分：

　　分類類型商品舉例默認不支持“七天無理由退貨“一、消費者定作的,定制類商品；個性定制、設計服務(要求屬性為：定制)二、鮮活易腐類商品；鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物三、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡服務四、交付的報紙、期刊、圖書訂閱的報紙、期刊、圖書五、服務性質的商品；本地生活、服務市場等，如家政服務、翻譯服務等六、個人閑置類商品個人閑置，一級類目為：自用閑置轉讓可選支持“七天無理由退貨“（即默認支持”七天無理由退貨”，賣家可根據(jù)商品性質選擇不支持”七天無理由退貨”）一、非生活消費品，如商業(yè)用途類商品；房產、新車、網(wǎng)絡服務器、商用物品等二、代購服務商品;采購地為：海外及港澳臺且?guī)齑骖愋蜑椋汉Ｍ獯彛o現(xiàn)貨，需采購）三、二手類商品；二手商品，寶貝類型為：二手四、成人用品，除有包裝的保險套外；成人用品五、貼身衣物內褲、內衣、泳衣、襪子、打底褲等;六、古董孤品類；古董、郵幣、字畫、收藏類等七、食品保健品類食品（含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調味品）、保健品（含中藥、膳食營養(yǎng)補充劑）、寵物醫(yī)療用品等八、貴重珠寶飾品類珠寶、鉆石、翡翠、黃金等九、家具、家電類商品家具、大家電（電視、空調、冰箱等）等必須支持“七天無理由退貨“除以上十五類商品外的所有品類,均須支持”七天無理由退貨”服務服裝服飾、數(shù)碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品（除食品）等

　　五、關于郵費爭議問題：

　　由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理

　　1）若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;

　　2）買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔退貨運費。；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。