相信大家日常都有查看店鋪數據的習慣，當店鋪流量數據開始出現下滑時，大家總會不由得心里開始慌張，店鋪這究竟是出現什么問題了。當流量下滑時，咱們先別著急慌張，找出原因并對癥下藥解決問題，爭取將流量挽回。

　　一、市場因素

　　1、整體大盤走勢影響

　　這種原因導致的店鋪流量下滑是常見的且有周期規律的，這是因為咱們很多類目的商品會受到淡旺季原因或者特殊市場環境因素影響，造成整體行業大盤的動蕩，從而導致整個類目商品流量出現不同程度的下滑。

　　只要咱們店鋪層級穩定，并且你的下滑幅度小于或等于大盤幅度，這個是不用擔心的，基本上不需要進行處理。比如3月份天氣回暖，冬裝類目的如羽絨服這些的商品需求會減少，自然流量就會開始下滑。與此同時，如襯衫、長袖T恤等春裝商品則流量開始增加，我們就要提前布局來做這些新品流量了。

　　2、大促活動影響

　　由于大促時有很多賣家同時在做活動，受到價格優勢、官方扶持、店鋪綜合基礎等因素影響，很多流量都會優先流向活動商品頁面。對于沒有參加活動或者基礎較為薄弱的店鋪，流量自然很難引到這邊，自然流量就會出現下滑的情況。

　　還有一種情況，就是大促前后流量下滑的情況，大促開始前的流量下滑，這是因為大家在觀望，期待可以拿到更多優惠。此時建議做下收藏加購工作，除了拉動流量外還能幫助活動期間提升轉化。大促過后的流量下滑，則是因為大家在大促時購買需求已經得到滿足，暫時沒有其他購買需求，此時的重心就要轉化成客戶維護這一塊。

　　3、競爭對手影響

　　當我們流量出現持續下滑時就要警惕是否有強力的競爭對手出現，要知道每個產品都是有自己的生命周期，而且淘寶總歸是要推陳出新，給新品展現機會。當強有力的競爭對手出現時（可能是款式優勢、價格優勢等等），老的產品在走向衰退期時流量出現下滑是很正常的情況，這是無法逆轉的。

　　對于這種情況，咱們就要推陳出新保持店鋪活力，比如產品增加一個新的功能，這樣就增加一個賣點，競爭力就增強。對于已經沒什么價值的老款商品，則不要覺得可惜，該下架就下架，避免拖累店鋪其他數據比較好的寶貝。

　　二、店鋪因素

　　1、店鋪層級

　　店鋪層級代表著店鋪能獲得免費自然流量的天花板，店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，意味著咱們能獲取到的免費自然搜索流量就越多，這里有兩種情況：

　　（1）店鋪層級出現持續下降

　　在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。在淘寶的競爭體系中，只有同一層級的店鋪才能進行相互競爭，你的店鋪層級下降越多。意味著你的競爭對手實力越來越弱，系統因此會認為你的店鋪沒有前途，進而減少給你的展現機會。

　　當店鋪層級單日下降的時候，基本沒有什么影響，但是不要持續下降，因為持續下降一定會影響搜索流量的。所以你要隨時監控你的店鋪層級排名，如果你連續發現這個排名在持續下降的時候（一般是連續四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

　　（2）層級上升，但是流量下滑

　　這個是因為你進入到一個新的層級中，但是你店鋪的競爭力跟不上這個店鋪中其他店鋪的節奏，你的優勢已經不存在，那么你能獲得流量也會變得很少。你此時要做的就是趕快適應這個層級店鋪的運營節奏，爭取趕上別人。

　　2、標簽混亂

　　現在的淘寶推行“千人千面”，這就對店鋪標簽提出很高的要求，只有店鋪標簽足夠明顯才能引入更加精準的人群，從而拉動整個店鋪的流量和最后的轉化。

　　比如說，你的店鋪出售的都是商務西裝，系統就對應會給你打上“商務”的標簽，引入的人群都是對商務西服有需求的人群。后來你陸續上了一些休閑款式的上衣后，原先引入要找商務西服的人群發現你的新品不是他們想要的，就會離開。這樣一來，你店鋪的標簽就變得混亂，以致于搜索引擎無法判別你是屬于哪個標簽的，無法給你匹配上合適的人群，而導致你能獲取的流量越來越少。

　　3、轉化率低

　　對于轉化率，也是很多賣家會關心的點，一旦支付轉化率下降，就意味著咱們使用流量的效率在下降，長此以往，平臺會認為你的店鋪經營不佳從而減少對你的各種扶持機會。在排除要一部分特殊因素之外，影響店鋪支付轉化率的因素有很多，包括流量質量（如引入流量精準度、流量數量等）、詳情頁、客服、店鋪活動等。

　　需要注意的是，當店鋪支付轉化率在沒有特殊情況影響下還一直不斷下滑，此時就要引起警惕了，是不是活動不夠吸引買家，還是咱們客服沒有做好，找出原因后針對實際情況去調整。

　　4、近30天退款率和糾紛退款率

　　退款率這個數據現在越發受到賣家們的關注，因為它是衡量店鋪商品質量和服務質量的重要指標，它的高低直接影響店鋪的權重，但要注意的是糾紛退款率并不是指違規。咱們現在很多賣家都為小賣家，在店鋪整體銷量不高的情況下，一旦發生退貨糾紛就可能造成退貨糾紛率這個數值過高，這不僅僅會影響到你的自然流量，甚至會讓你無法報名參加官方活動，失去獲得更多流量的機會。

　　退貨糾紛率是指當買家申請退款時，賣家拒絕退款所引發的糾紛，并且在有小二介入的情況下判定為賣家責任所產生的。出現退貨糾紛主要原因在于咱們的售后服務沒有做好，還有就是不管遇到什么問題一定不要讓小二介入，盡量把問題在前期解決。除非你有相當明確的證據而且要相當了解規則，才可以讓小二介入，不然就很可能產生糾紛退款率。因此一旦發生糾紛時，一定要先與買家友好協商解決問題，不到萬不得已不要主動申請小二介入。

　　三、寶貝因素

　　1、關鍵詞因素

　　關鍵詞決定寶貝的搜索流量，一旦關鍵詞出現問題，店鋪流量就會出現下滑，我們可以從以下幾點進行分析：

　　（1）類目詞

　　首先要看類目詞，一旦類目詞開始下滑，那么其他詞語，包括長尾詞等搜索人氣也會跟著下滑，從而導致整個寶貝流量下滑。類目詞流量下滑同樣也代表著整個產品行業整體搜索人氣都在下滑，這個是市場趨勢。對于這種情況，咱們要做的是盡力維護好數據，在流量下滑的情況盡量保持自己的轉化。

　　（2）精準引流詞

　　每個寶貝基本上都有屬于自己的精準引流詞，并且每個階段數據表現都有所不同，我們所要看到是持續一段時間的流量變化趨勢。

　　如果說主要的引流關鍵詞人氣下滑,那繼續去操作這個關鍵詞的權重、排名就沒有太大必要了，因為即便這個關鍵詞他搜索排序比較靠前，總體流量也不會太多。我們需要在生意參謀里找到最近數據相對來說更好的一些屬性詞進行替換。要注意的是，千萬不要將進店詞和成交詞替換掉，只能替換掉數據下滑甚至沒有流量的詞語。并且替換后的詞語一定要盡快將權重養起來，拉升新詞的搜索排名，這樣才能重新把流量入口撐起來。

　　2、寶貝出現違規

　　這個問題是致命的，輕則寶貝下架刪除，但是后續重新上架也很難恢復到原來的水平。重則拖累整個店鋪，導致店鋪寶貝均無法被搜索到，整個店鋪流量腰斬。最為嚴重則是被封店，店鋪墜入深淵難以翻身。

　　想要避免違規，賣家朋友就要在日常的經營中多留個心眼，在寶貝上架前要檢查好主圖、詳情、標題、寶貝屬性、價格等，防止出現違規情況。一旦發現有存在違規情況，一定要馬上進行修改。