做傳統(tǒng)實(shí)體店的電商平臺產(chǎn)品時，需要解決線下多門店的統(tǒng)一管理訴求問題。那么，該如何進(jìn)行多門店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？本文就此問題從業(yè)務(wù)運(yùn)營模式、門店管理、會員管理等七個方面做了分析，推薦對產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的小伙伴閱讀。

　　在做傳統(tǒng)實(shí)體店的電商平臺產(chǎn)品時，不可避免會遇到線下多門店的統(tǒng)一管理訴求。這種統(tǒng)一管理包括商品管理、資金結(jié)算管理等等。通過統(tǒng)一管理，可以讓總部清楚地掌握每個門店的經(jīng)營情況，從而可以更好地調(diào)配資源和調(diào)整經(jīng)營策略。本篇來介紹一下如何進(jìn)行多門店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　一、業(yè)務(wù)運(yùn)營模式

　　在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前，首先要摸清多門店的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。通常來說，多門店的商品一般是由總部統(tǒng)一管理，但是存在加盟店和直營店，資金的結(jié)算會存在差別。因此，在產(chǎn)品調(diào)研階段需要了解清楚總部的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，以及未來可能發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。可以從門店管理、會員管理、商品管理、訂單管理、資金結(jié)算和數(shù)據(jù)報表等方面對業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行一個全面的調(diào)研后，再進(jìn)行詳細(xì)的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　二、門店管理

　　門店管理包括三方面的信息管理：

　　基本信息管理：如門店名稱、位置（含地理位置坐標(biāo)）、聯(lián)系電話、介紹、圖片等管理，目的是在用戶前臺展示門店信息，方便線上顧客按地理位置就近找到對應(yīng)的門店下單；結(jié)算信息管理：包括資金賬戶、結(jié)算模式、結(jié)算周期的配置；門店賬號管理：通常會分配給門店一個主賬號，門店可以自己創(chuàng)建店長或店員賬號。主賬號、店長賬號和店員賬號的權(quán)限會有不同，可以預(yù)設(shè)到系統(tǒng)中。

　　三、會員管理

　　會員管理是門店必不可少的環(huán)節(jié)，通過線下門店發(fā)展會員是線下到線上的關(guān)鍵引流動作。推薦的方式是使用微信公眾號+小程序的方式來拓展會員。具體的步驟來說：顧客掃碼->進(jìn)入公眾號->點(diǎn)擊小程序->綁定手機(jī)號->完成會員注冊。這種方式，可以為每個門店生成一個會員擴(kuò)展二維碼，從而掌握每一位線下拓展會員的來源門店，關(guān)于二維碼，可以參考之前的文章：這一篇讓你徹底搞懂微信生態(tài)里的二維碼！

　　會員通常還會伴隨著積分管理，一般線下門店都是按消費(fèi)金額折算為一定比例的積分，因此需要支持設(shè)置消費(fèi)金額折算的比例。此外需要注意的是，需要明確積分是否支持跨門店消費(fèi)。因?yàn)樯婕暗椒e分抵現(xiàn)金的情況，如果允許跨門店消費(fèi)的話，那么就會涉及積分抵的這部分現(xiàn)金的結(jié)算問題。通常，如果支持跨門店的積分消費(fèi)，積分抵扣的金額是由總部來承擔(dān)。

　　四、商品管理

　　多門店商品一般是統(tǒng)一管理，這指的是總部統(tǒng)一管理門店能夠銷售的商品。也就是門店沒有自主管理商品的權(quán)限，而是只能從總部分配的商品清單中上架銷售，以及對缺貨的商品進(jìn)行下架處理。這種方式的好處是，總部可以管控門店的售賣商品，從而通過集中采購降低商品的采購價格。

　　五、訂單管理

　　門店訂單會分為兩類，一類是線上訂單，一類是線下訂單，系統(tǒng)需要支持將兩類訂單統(tǒng)一管理。兩類訂單的主要區(qū)別點(diǎn)如下：

　　下單人不同：線上訂單是顧客主動下單，線下訂單是門店店員代顧客下單。顧客信息不同：線上訂單的顧客信息可以自動獲取，而線下訂單不一定有顧客信息（這也是為什么線下會有會員的概念）。支付渠道不同：線上一般都是走微信或支付寶支付，線下則可能會有現(xiàn)金、POS 支付。目前越來越多的線下收款都支持了掃碼收款設(shè)備，從而可以省去 POS 支付這個渠道。線下還有一種特殊的情況是賒銷，也就是掛賬，這在某些行業(yè)會存在（比如酒水、茶葉售賣，就會經(jīng)常遇到熟人先拿貨后付款的情況）。配送：線上有配送環(huán)節(jié)（或是自提），而線雖然沒有配送環(huán)節(jié)，但也存在需要送單的可能（如電話呼叫送貨）。

　　基于上面的情況，我們可以列舉訂單應(yīng)該包含的信息如下。這里需要注意的是，像線下訂單的來源、支付渠道一般都要允許總部自定義，以便支持我們意想不到的的支付方式。比如就支付方式而言，可能還會存在大客戶月結(jié)、充值卡抵扣的情況。

　　這里特別提一下，由于門店往往存在高峰期排隊(duì)購物情況，店員一般都是通過觸摸屏完成下單和收款操作。因此，在下單和收款環(huán)節(jié)要盡可能的簡潔，最好是提供一屏選品、下單、錄入會員信息和收款環(huán)節(jié)，提高店員的操作效率就是縮減高峰期顧客的排隊(duì)時間，也就是在提高門店的經(jīng)營業(yè)績。

　　六、資金結(jié)算：多種資金結(jié)算模式，不同的結(jié)算周期

　　資金結(jié)算是多門店最為復(fù)雜的部分。除了提到的自營店和加盟店之外，不同門店的結(jié)算比例、結(jié)算模式還可能存在不同。比如，根據(jù)門店的利潤水平?jīng)Q定分成比例，利潤低分成比例低、利潤高分成比例高。因此，我們要梳理可能的模式，然后顆粒度要支持到每個門店可以自定義結(jié)算模式。常見的結(jié)算模式如下：

　　差價模式：總部將商品按一定價格售賣給門店，門店賺取差價。利潤分成模式：總部和門店按利潤比例分成，通常不同利潤等級的分成比例不同；銷售額分成模式：總部按銷售額從門店中抽取分成。

　　除了結(jié)算模式外，還需要考慮結(jié)算周期，結(jié)算周期用于按一定的周期生成結(jié)算賬單。結(jié)算賬單需要根據(jù)結(jié)算模式核算門店的收入、支出和結(jié)余，由總部和門店的確認(rèn)無誤后再進(jìn)行實(shí)際資金的劃撥。

　　資金的劃撥也存在兩種模式，一是自動劃撥，一種是人工劃撥。自動劃撥需要利用第三方的資金清算系統(tǒng)進(jìn)行，這塊需要了解清除第三方的資金清算系統(tǒng)的運(yùn)作流程。人工劃撥則是通過會計(jì)核算和出納的轉(zhuǎn)賬完成，這塊需要做好權(quán)限管控。資金劃撥動作完成后，就需要將結(jié)算單做結(jié)賬處理。

　　七、數(shù)據(jù)報表：使用角色，統(tǒng)計(jì)維度

　　數(shù)據(jù)報表有兩類設(shè)計(jì)，一是針對不同的角色進(jìn)行設(shè)計(jì)；二是針對不同的統(tǒng)計(jì)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。對于角色，可以分為總部、門店主賬號、門店店長和店員。

　　總部：全面的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如毛利率、凈利率、交易額、交易訂單數(shù)、復(fù)購率、客單價、老客/新客比等等。門店主賬號：本門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如毛利率、凈利率、交易額、交易訂單數(shù)、復(fù)購率、客單價、老客/新客比等等。門店店長：負(fù)責(zé)門店的部分經(jīng)營數(shù)據(jù)，如交易額、交易訂單數(shù)、商品銷售數(shù)據(jù)、店員業(yè)績等數(shù)據(jù)。店員：個人業(yè)績數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)等。

　　從統(tǒng)計(jì)維度來說，支持對某一項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)按不同維度進(jìn)行分析，這些維度包括如下方面：

　　時間維度：不同時間周期的經(jīng)營指標(biāo)分析，如分時指標(biāo)、日指標(biāo)、月指標(biāo)、季度、年度指標(biāo)等；門店維度：不同門店的經(jīng)營指標(biāo)分析，包括門店自身的指標(biāo)時間維度對比和同地區(qū)的不同門店的業(yè)績對比分析等；地區(qū)維度：不同地區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)分析，包括地區(qū)自身的指標(biāo)時間維度對比和不同地區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)分析；商品維度：不同商品的售賣指標(biāo)分析，包括同類型商品的對比分析和不同類型的商品對比分析；人員維度：不同店員的業(yè)績指標(biāo)分析，包括同門店的人員業(yè)績分析、同地區(qū)的人員業(yè)績分析和不同地區(qū)的人員業(yè)績分析等等。

　　確定了數(shù)據(jù)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)維度后，我們就可以根據(jù)不同角色設(shè)計(jì)不同的數(shù)據(jù)看板，從而滿足不同角色的數(shù)據(jù)報表需求。