問題1：在店鋪運營過程中如何減少，防止出現(xiàn)差評，出現(xiàn)差評后的解決方式。

　　解答：①：治問題要先治根源，首先要了解自己的產(chǎn)品屬性，還有主圖以及詳情頁的介紹有沒有什么問題，會不會有誤差導致消費者誤會的地方。其次是物流時效，平臺對于物流的把控異常的嚴格，一有閃失延遲就會處罰，并且對消費者帶來不好的購物體驗，所以我們要做的就是一定要按照約定時間發(fā)貨，并且在有時間條件的情況下在包裹中心瞄一眼訂單物流的動態(tài)，以防丟件或者網(wǎng)點卡件的情況可以第一時間跟進（后臺左側選項框-發(fā)貨管理-包裹中心）。最后是服務，消費者的購物體驗感一半以上是來源于賣家的服務質量，客戶就是上帝，每一份詢單都來之不易，別嫌她們理解差，別嫌她們問題多，啰唆，別嫌她們的小任性，把每一位消費者都當做店鋪的貴客招待，用最好的態(tài)度面向消費者，這樣產(chǎn)生的交流氛圍是很好的，不論是售前的促進轉化，還是售后的問題糾紛，都可以很輕松的解決。

　　②：鏈接出現(xiàn)差評后的解決方式最好用的就是回復評價，一般差評以產(chǎn)品質量問題偏多，質量問題的差評我們就圍繞產(chǎn)品與相對應的解決方案來答復，舉個例子，服裝類掉色差評，我們可以回復：您好親，由于寶貝是新生產(chǎn)出來的，面料都是剛染的色，加上新衣服在生產(chǎn)車間難免會沾染一些雜質，所以清洗的時候會有類似掉色的情況發(fā)生，您可以多洗兩遍看看，如果您比較介意這種情況當然也可以選擇退貨，我們店也有提供某某天無理由退換，贈送運費，售后保證無憂哦。總之評價就是要寫給其他消費者看的，大家有個概念都知道該咋寫。切記一點，也是至關重要的一點，售后問題千萬別通過消費者的信息添加消費者私聊解決，不怕一萬就怕萬一，你可以躲平臺一百次，一千次，但是平臺只需要抓到你一次就夠了（十萬元真香警告），平臺高壓線！勿碰！

　　問題2：拼多多如何留評，如何引導買家給出不被官方隱藏掉的評價

　　解答：①印刷拼多多定制的售后卡，通過該卡消費者可以直接聯(lián)系到客服，在卡片上做出引導的文案，例如：五星評價后聯(lián)系客服領獎勵......等等，效果還是不錯的（在后臺左側選項框-多多客服-客服二維碼）

　　②可以通過后臺的短信營銷工具，將活動文案編輯到短信中發(fā)放給系統(tǒng)圈中已購買過本店商品的人群，策劃一場小活動，例如老客半價，買一送一等等......可能短信費用和活動會造成虧損但是算一算，這樣成交的訂單基本能出評價，而S單折騰個幾十單估計都還出不來一個，成本對比想想而知了（后臺左側選項框-營銷工具-短信營銷）

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