最近有很多做店群的小伙伴在問(wèn)，店鋪受到了違規(guī)處罰，被二級(jí)限制、三級(jí)限制，導(dǎo)致有些店鋪都退店了。想知道怎么才能避免被拼多多二級(jí)處罰或者三級(jí)處罰，今天我就來(lái)跟大家聊聊違規(guī)處罰如何避免。

　　常見的違規(guī)類型有以下這幾種：

　　店鋪重復(fù)鋪貨疑似假貨、售假等店鋪內(nèi)有違禁商品客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)延時(shí)發(fā)貨處罰客戶投訴或者其他售后問(wèn)題等

　　店鋪重復(fù)鋪貨

　　重復(fù)鋪貨分2種情況，一種是商品重復(fù)，一種是單號(hào)重復(fù)。 單號(hào)重復(fù)的話，用防濫發(fā)、或者是發(fā)禮品單就可以基本解決。 商品重復(fù)的話，需要對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行篩查，這個(gè)用檢測(cè)工具的話就可以輕松搞定。

　　疑似假貨、售假等

　　這種一般都是上了其他品牌的商品才會(huì)出現(xiàn)，建議大家上傳的時(shí)候最好不要上這些品牌的商品，或者是不要在標(biāo)題、屬性里暴露出其他品牌的信息。一旦被舉報(bào)或者投訴，基本就是二級(jí)。關(guān)于品牌詞怎么過(guò)濾，我這邊收集了各個(gè)類目的品牌詞庫(kù)，大家可以檢查下自己的店鋪商品。為了方便下載，我都上傳到群文件，大家可以自取。

　　店鋪內(nèi)有違禁商品

　　違禁商品不要碰，不管利潤(rùn)再高也沒用，做了店鋪出問(wèn)題，還要重頭再來(lái)，得不償失。關(guān)于違禁商品或者不推薦做的商品類目，我在群上也有分享，大家有需要的可以自取。

　　客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)

　　客服回復(fù)的違規(guī)主要是回復(fù)率，敏感詞兩個(gè)方面。敏感詞應(yīng)該就不需要我介紹了，另外一個(gè)問(wèn)題是回復(fù)率。如果你不能一整天關(guān)注手機(jī)或者電腦的消息，那最好用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)幫你。

　　延遲發(fā)貨處罰

　　造成延遲發(fā)貨的原因基本有2種，一種是找不到上家，一種是上家發(fā)貨慢。 遇到上家的貨源下架了、找不到上家這種情況，先全網(wǎng)搜索一遍，如果都找不到就及時(shí)跟買家協(xié)商退款。 如果是上家發(fā)貨慢的話，先問(wèn)下發(fā)貨時(shí)間，如果是延遲1天以內(nèi)的話，可以先找個(gè)單號(hào)填上去，等上家發(fā)貨再修改物流就行。（24小時(shí)內(nèi)可以修改單號(hào)），不建議申請(qǐng)缺貨。如果是延遲1天以上，就要找客戶解釋下情況了，不然客戶申請(qǐng)退款理由的時(shí)候說(shuō)你不發(fā)貨或者缺貨，就有可能又要被二級(jí)。

　　客戶投訴或者其他售后問(wèn)題等

　　售后問(wèn)題涉及到的東西太多了，后面有時(shí)間會(huì)專門寫一個(gè)關(guān)于售后問(wèn)題的文章，在這里就不詳細(xì)展開了，這塊的影響其實(shí)不小，大家在開店的時(shí)候最好多注意下，如果客戶一開始咨詢的時(shí)候就表現(xiàn)的比較嚴(yán)格或者態(tài)度不好，我建議可以放棄這個(gè)客戶。

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