俗話說，國有國法家有家規(guī)，無論你做什么，都有相應的規(guī)則需要遵守，對于電子商務行業(yè)，也有一些規(guī)則需要遵守。不同的平臺規(guī)則是不同的。在拼多多上開店的企業(yè)需要遵守拼多多的規(guī)則。只有在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，企業(yè)才能在經(jīng)營店鋪時自由玩耍。接下來，多多情報通小編將告訴你相應的規(guī)則在平臺上需要遵守什么。

　　一、發(fā)布商品和信息的一般規(guī)則。

　　1.商品的主圖.輪播圖.詳情圖，應根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳。

　　2.商品的主圖背景應以純白為主，圖片中心有商品圖案，

　　任何與品牌相關的文字或logo都不能添加。

　　3.不能添加任何文字的商品主輪播圖背景建議為純白色，

　　沒有邊框.角標.標簽.水印等。

　　4.圖片應清晰美觀，不會失真，并確保圖片中顯示的商品外觀不會變形。

　　5.商家應確保上傳的圖片不會侵犯他人的合法權益，

　　指向性清晰的對比圖片不能使用。

　　二、商戶服務管理規(guī)則。

　　1.咨詢用戶總數(shù)是指每天8:00到23:00之間的考核期間。

　　用戶總數(shù)向某店鋪發(fā)送消息。

　　2.有效回復率是指在評估期間，店鋪有效回復用戶的數(shù)量占咨詢用戶總數(shù)的比例。

　　3.計算當?shù)戤斎沼行Щ貜吐实墓饺缦拢?/p>

　　當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數(shù)量÷當日咨詢用戶總數(shù)×100%。

　　4.平臺有權將有效回復率作為門店客戶服務質(zhì)量評價指標，

　　每天統(tǒng)計店鋪客戶服務數(shù)據(jù)，并對當天有效回復率不達標的店鋪進行相應處理。

　　PS：客戶服務回復率比較重要.各大活動都有報名要求。

　　特別是新店剛開張.特別容易忽略客戶服務回復率.導致新產(chǎn)品無法報名。

　　三、發(fā)貨規(guī)則。【假發(fā)貨.延遲發(fā)貨】

　　1.延遲交貨的定義：指商戶未能在交貨期間內(nèi)完成交貨，即商戶未能在交貨期間將已完成的商品訂單對應的真實物流訂單號上傳至拼多多后臺。根據(jù)本規(guī)則和相應的技術標準，訂單將被自動識別為延遲交貨訂單。

　　2.延遲交貨處理：如果商戶延遲交貨，品多多平臺將從商戶門店賬戶的保證金和/或支付余額中扣除相應的消費者賠償金，按照3元/訂單的標準，以有效期為50年的無門檻現(xiàn)金券的形式向商戶延遲交貨訂單對應的消費者發(fā)放相同金額。

　　①.虛假交付定義：指與物流信息相對應的物流信息明顯放緩等異常情況，如商家上傳到拼多多后臺的商品物流訂單號，或商家上傳物流訂單號后，消費者實際在合理期限內(nèi)沒有收到所購商品。

　　2.1.在相應物流公司官網(wǎng)上沒有物流信息后24小時內(nèi)，商家上傳商品物流單號；

　　2.2.商戶上傳的商品物流單號在第一條物流信息出現(xiàn)后24小時內(nèi)，在相應物流公司官網(wǎng)上無后續(xù)物流信息更新；

　　2.3.商家上傳的商品物流單號，第一條物流信息從相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)到第一個分配中心。

　　(存儲.分揀.配送.轉運功能的貨物收集地點，由各物流公司指定，每天交接管轄范圍內(nèi)所有車站的貨物收集地，名稱可以是配送中心.轉運中心.轉運站等)發(fā)出的時間間隔:普通區(qū)域超過48小時，偏遠區(qū)域超過72小時，偏遠區(qū)域超過120小時(區(qū)域劃分詳見《品多多配送規(guī)則實施細則》)；

　　2.4.在相應物流公司官網(wǎng)上，商家上傳的商品物流單號異常.重復物流信息；

　　2.5.與消費者訂單顯示的收貨地址不一致的商品物流單號對應的物流軌跡；

　　2.6.在商家發(fā)貨后的合理期限內(nèi)，其他訂單物流信息異常或消費者沒有實際收到所購商品的情況。

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