拼多多店鋪的客服，在上崗之前，都要先了解一些聊天時的話術(shù)和違禁詞，這樣才能不踩雷哦！拼多多客服和顧客的聊天時，如果發(fā)送了一些敏感詞，系統(tǒng)會給予警告。如果是特別嚴重的違規(guī)詞，那么店鋪可能面臨處罰。

　　為了有效加強拼多多客服聊天規(guī)范，今天，小編來詳細說說，聊天中哪些可能會提及的敏感詞，大家記得規(guī)避哦！

　　01 極限詞

　　當你在跟客戶聊天時，可能有的客服急于證明自己的產(chǎn)品確實很好，可能會說到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對好、世界第一”等等。這些詞都是不被允許說的，其中有包含“最”系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞，都是不可以說的。跟產(chǎn)品的詳情頁以及介紹是一樣的道理，這樣的描述是違反廣告法的，可能會被惡意買家抓住小辮子！

　　02 宣傳功效

　　拼多多客服為了描述產(chǎn)品功能效果好，在描述時會忽略用詞，過分夸大描述商品質(zhì)量和效果。產(chǎn)品被過分夸大，一旦達不到效果其實適得其反，顧客會不滿意。而且夸大功效也會讓消費者誤解，給店鋪造成不好的影響。為增強客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質(zhì)認證，這樣自然能增強顧客信任。

　　03 第三方平臺的相關(guān)信息

　　無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，平臺有明確規(guī)定什么不能說，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等，這些詞都不可以在拼多多上面說。有些拼多多客服會自作聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，最好也不要這樣，平臺也可能會檢測到的。

　　還有第三方平臺的相關(guān)詞匯，比如，“寶貝”在拼多多也是不允許說的，因為這個是淘寶平臺的相關(guān)詞匯，在拼多多，可以說產(chǎn)品或者商品。

　　04 其他交易方式

　　拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是平臺不允許的，這樣就會違規(guī)，像是“光線下”也是不行的，一定要記住哦！

　　05 買家的收貨信息

　　有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實這其中的原因是你將買家完整的電話號碼發(fā)出去了，這樣也是不行的。

　　06 引導好評

　　拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會，也不符合平臺規(guī)則，這樣也是會被警告的。

　　07 侮辱性詞匯

　　拼多多客服每天會遇到各種各樣的顧客，可能有一些顧客說話很難聽，即便如此，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去，就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，可能還要罰款，所以千萬不要這么做，忍一時風平浪靜，不要跟那種人計較。

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