“退換隨心”是京東平臺新百貨服飾聯合京東服務保障，致力于售前向消費者透傳“放心買隨心換”的消費理念，增強消費者購買信心，售后為商家分擔退換、質量問題、價格變動及晚發貨等服務糾紛，協助商家提供全方位售后服務，提升客戶滿意度NPS評分。

　　1.1 “退換隨心”包含哪些服務?

　　“退換隨心”保險組合服務保障包含以下內容：

　　(1)運費險，買家在7天內退貨或15天內換貨，可為買家提供免費上門取件服務或運費現金提升償。

　　(2)價保險，若商品在該服務所保障期間內降價，可為買家提升償差價;價格保護按保障時間分為7天、15天、30天三檔，商家可自行選擇其中一檔加入保險組合。

　　(3)產品質量保障，即經買家檢測或提供照片舉證，商品質量確實與商家描述不一致的，可提升償買家商品及相關檢測費用的損失。產品質量保障根據商品歸屬一級類目分為“服飾質量無憂”、“鞋靴質量保障”和“箱包質量保障”。

　　(4)晚發賠，買家在支付貨款后48小時-480小時內商品仍未發貨，買家點擊“我要催單”時，若商品發貨未受不可抗力影響，可給予買家最高50元的現金提升償。

　　注：不可抗力指：<1>自然災害，如臺風、洪水、冰雹等;<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等;<3>社會異常事件，如罷工、騷亂等。

　　1.2 開通“退換隨心”可享受哪些權益?

　　開通“退換隨心”服務保障的商家可享受：

　　(1) “退換隨心”打標，享受平臺“退換隨心”廣告資源，獲得流量扶持。

　　(2)保險協助處理售后，買家直接通過保險服務入口申請的服務單，不計入商家售后客戶滿意度NPS評分。

　　1.3 “退換隨心”的開通規則

　　1. 產品組合要求

　　開通“退換隨心”服務保障，獲得“退換隨心”服務標識，須開通運費險、價保險和任意一款產品質量保障，在此基礎上可選擇開通晚發賠。

　　2. 產品適用商家

　　本規則適用于在京東平臺(JD.com)經營服飾內衣、鞋靴、箱包類商品的SOP、SOPL商家。

　　3. 產品開通方式

　　(1)自行簽約開通

　　京東商家按以下路徑自行開通必選保障后，可獲得“退換隨心”服務標識。

　　A,通用保障：【京麥商家中心】-【服務】-【保險服務】-【保險集市】-【優選推薦】-運費險/價保險

　　運費險簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409

　　價保險簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602

　　B.類目個性保障：【京麥商家中心】-【服務】-【保險服務】-【保險集市】-【品質保證】-服飾質量無憂/鞋靴質量保障/箱包質量保障

　　服飾質量無憂簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002

　　鞋靴質量保障簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203

　　箱包質量保障簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003

　　C.可選保障：

　　晚發賠簽約直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

　　(2)活動開通

　　商家可通過品類組織的營銷活動開通“退換隨心”服務，詳情可參見品類發布的活動公告和報名鏈接。

　　1.4 “退換隨心”的收費標準

　　1. 運費險：

　　每訂單保費根據商品預測出險率確定，最低0.01元/單，收費標準詳見以下鏈接：

　　https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5

　　2. 價格保護：

　　保險費=商品實付金額*保險費率，費率區間為0.1%-4%，最低0.01元/單，收費標準可查詢產品詳情：

　　https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04

　　3. 質量保障：

　　保險費=商品實付金額*保險費率，保險費率為0.15%。

　　4. 晚發賠

　　保險費=商品實付金額*保險費率，保險費率為0.18%。

　　1.5 “退換隨心”保險服務詳情

　　1.5.1 運費險服務內容

　　買方簽收商品之時起7天內退貨或15天內換貨，運費險可提供京東物流免費上門取件服務，或賠償買家自行寄回的首重運費，小件商品最高賠付200元，大件商品最高賠償800元。

　　2. 保障期間

　　退貨：自商品出庫時起保，至簽收時起第7天終止;

　　換貨：自商品出庫時起保，至簽收時起第15天終止。

　　3. 買家理賠流程

　　步驟1：買家提交理賠申請

　　買家通過【京東APP】-【退換/售后】入口選擇商品售后類型(退貨/換貨)及退貨方式(上門取件/自行寄送);

　　步驟2：買家寄送商品

　　如選擇京東上門取件——快遞員按約定時間取件——服務結束;

　　如買家自行寄送——在【退換/售后】流程中填寫物流單號——系統判斷賠付金額——賠付到買家京東錢包。

　　1.5.2 價保險服務內容

　　1.責任范圍

　　在保險期間內，因商家調整同一商品價格，導致與買家同一規格同一件數的商品京東價低于訂單價格，價保險可賠付買家差價損失，最高賠付限額為買家首次下單時的商品實付價。

　　2.保險方案

　　同一SKU同一時間段僅能投保一個保險方案，無法同時投保兩個方案，商家可自行切換不同方案。

　　方案1： 7天價保，保障自商品出庫后7天內的價格變動。

　　方案2：15天價保，保障自商品出庫后15天內的價格變動。

　　方案3：30天價保，保障自商品出庫后30天內的價格變動。

　　3. 買家理賠流程

　　步驟1：買家報案

　　(1)獲取降價后的商品訂單號：買家在原店鋪對同一商品以相同數量、相同贈品下單，但無需支付，復制訂單號;

　　(2)提交索賠申請：買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務】-【價保險】填寫復制的訂單號申請保障;

　　步驟2：京東審核

　　系統自動比價;

　　步驟3：保險公司支付賠款

　　屬于保險責任的，理賠款將支付至買家錢包;

　　若買家未開通錢包，在理賠申請頁面會提示買家填寫銀行卡信息，賠款將支付至該銀行卡賬號。

　　1.5.3 質量保障服務內容

　　1. 責任范圍

　　2. 保障期間

　　3. 買家理賠流程

　　步驟1：買家報案

　　買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務】申請保障并提交材料;

　　步驟2：保險人初審

　　反饋質量鑒定方式及初審結果;

　　步驟3：買家寄送檢測

　　需檢測的，買家寄送檢測——檢測機構出具檢測報告——買家提交檢測報告;

　　步驟4：支付賠款

　　保險人終審——屬于責任范圍的，3個工作日內支付賠款;不屬于責任范圍的，向買家寄回商品。

　　注：檢測機構須為中檢或中檢授權的檢測機構

　　4. 理賠材料

　　(1)照片資料：訂單截圖、訂單編號、商品質量問題照片、檢測報告(質量與描述不一致、商品異味需提供)、二級及二級以上醫院的病歷及發票等(穿著過敏需提供)、買家身份證正反面照片;

　　(2)買家聯系方式;

　　(3)保險公司視案件而定的其他理賠材料。

　　1.6.4 晚發賠服務內容

　　1. 責任范圍

　　買家在支付貨款后48小時-480小時內商品仍未發貨，買家點擊“我要催單”時，若商品發貨未受不可抗力影響，則賠償買家商品實付金額的5%，最低5元，最高50元。

　　2. 保障期間

　　買家支付貨款后48小時起至480小時止。

　　3. 理賠流程

　　步驟1：

　　買家點擊【京東app】-【訂單詳情】-【我要催單】

　　步驟2：

　　系統自動判責

　　步驟3：

　　支付賠款。

　　以上就是關于京東“退換隨心”產品服務的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于京東自營運營、京東自營運營等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。