在京東這個(gè)平臺(tái)上面的小伙伴們都會(huì)去購(gòu)買商品，那么由于是網(wǎng)上購(gòu)物，很多小伙伴沒(méi)有辦法直接看到商品，也沒(méi)有辦法直接去問(wèn)導(dǎo)購(gòu)，不過(guò)網(wǎng)店有客服，京東商城有客服嗎?

　　京東商城有客服嗎?

　　京東是有客服的。

　　京東專業(yè)的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城，銷售超數(shù)萬(wàn)品牌，4020萬(wàn)種商品，囊括家電，手機(jī)，電腦，母嬰，服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨，全國(guó)聯(lián)保，機(jī)打發(fā)票。

　　京東商品沒(méi)有客服怎么回事?

　　京東商城全天客服是24小時(shí)全天候服務(wù)，可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在經(jīng)歷由價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。日前，京東商城通過(guò)對(duì)客服中心升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務(wù)。

　　京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來(lái)京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

　　京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問(wèn)題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。

　　京東商城也是有客服的，大家在店鋪里面可以找到客服，而且京東平臺(tái)也會(huì)配備官方客服，當(dāng)?shù)赇伩头粠椭幚韱?wèn)題的時(shí)候，大家可以請(qǐng)平臺(tái)客服介入幫忙。

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