隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電商平臺(tái)不斷增加，淘寶、京東、拼多多可以說(shuō)是目前發(fā)展比較穩(wěn)定的平臺(tái)。然而每個(gè)平臺(tái)上網(wǎng)店的發(fā)展都離不開(kāi)客服，如果是日常客服服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量比較好控制，但一到過(guò)年，網(wǎng)店客服就不好掌控了，那么選擇客服外包可行嗎?下面以京東商城為例為大家解說(shuō)一下。

　　一、外包團(tuán)隊(duì)專業(yè)

　　客服外包公司的客服在招聘的時(shí)候，會(huì)選擇有經(jīng)驗(yàn)的客服進(jìn)行招聘，上崗之前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和培訓(xùn)，考核合格之后才能正式上崗。據(jù)萌萌客客服外包服務(wù)商介紹，外包公司通過(guò)公司不斷的進(jìn)行招聘、培訓(xùn)，儲(chǔ)備客服人員，保證在過(guò)年的時(shí)候，可以有更多的客服可以合作，有效的解決網(wǎng)店客服不足的，而導(dǎo)致客戶流失的情況。

　　外包客服更省錢(qián)

　　二、外包有利節(jié)省成本

　　外包客服相對(duì)于網(wǎng)店自己招聘的客服比較便宜，而且流失性會(huì)比較少，客服工作的穩(wěn)定比價(jià)重要，客服公司的工作氛圍很好，眾多的客服在一起工作，工作過(guò)程中會(huì)更有激情，客服有自己的提升空間的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)工作可以相互溝通和學(xué)習(xí)，外包客服公司的客服對(duì)待工作有很大的激情。

　　三、提高歸屬感

　　專業(yè)的京東外包客服服務(wù)公司有著很完善的客服服務(wù)體系，可以很好的解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，降低客服流失率。萌萌客客服外包服務(wù)商還表示，外包在降低客服流失率的同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

　　外包客服管理完善

　　四、完善的客服管理

　　外包客服公司有自己的管理部門(mén)，有專門(mén)的培訓(xùn)，會(huì)不定期的對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)店鋪對(duì)客服進(jìn)行有效的溝通和個(gè)性化的培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核制度，確保每一個(gè)客服都具有和顧客溝通和銷售的經(jīng)驗(yàn)，讓網(wǎng)店的客服工作可以進(jìn)行的更加順利，能夠?qū)I(yè)的為客戶解決關(guān)于網(wǎng)店不同的問(wèn)題，還能有效的幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化率。