運營其實是個非常泛的概念。很多文章聊運營也是泛泛而談，看完好像懂了，又好像沒懂。

　　所以我們先具體談電商運營，電商運營聊清楚了，推而廣之就簡單了。電商運營目的很明確，就是賣貨。為了賣貨，第一步得想辦法把客戶引到店里來。所以運營的第一個核心任務(wù)是：搞流量。

　　那運營是怎么搞流量的呢？說起來也簡單，不管是淘寶、天貓，還是京東、拼多多，這些電商平臺給你流量都有一個核心指標，那就是訪客價值。比如今天平臺給你店鋪100個訪客，其中5個人下單了，平均每單100元，那你今天交易額一共是500元。而訪客價值=交易額/訪客數(shù)，你店鋪今天的訪客價值就是5元。也就是說平臺每給你店鋪一個訪客，你能給平臺創(chuàng)造5元交易額的價值。假如另外一家店鋪跟你賣的同類型產(chǎn)品，而他家今天訪客價值能做到8元，那對不起明天你店鋪訪客會減少，他店鋪訪客會增加。如果天天這樣，那你家生意越來越差，他家生意越來越好了。因為平臺要讓它的流量價值最大化，另外這個規(guī)則也是相對公平合理的。

　　所以運營搞流量并不難，難的是搞到流量后如何最大化地發(fā)揮流量價值。為了讓更多人下單，運營需要把店鋪的圖片視頻拍的更有吸引力，領(lǐng)優(yōu)惠券、送贈品等做促銷活動，讓客服盡量抓住每一個客戶，因為你每丟失一單意味著競爭對手就會增加一單。運營難就難在如何在這種激烈競爭中比別人做的好一點點。最終拼的是產(chǎn)品競爭力。

　　再來說說運營的第二個核心任務(wù)：維護流量。一個訪客進來今天沒有成交，你是不是就放棄了？是不能放棄的，還需要不斷跟進。尤其是像家具這種轉(zhuǎn)化周期比較長的產(chǎn)品，客戶房子還沒裝修好，會提前先找家具，各種比較后才會最終下單。所以需要像銷售一樣，不斷跟進維護客戶。客戶終于下單了，成交了，是不是就完事了呢？還沒完，我們還希望他以后再來買呢！尤其是像零食這種高復購率的產(chǎn)品，想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變成店鋪的粉絲，經(jīng)常來買，最好還推薦別人來買。這就是所謂的把流量引到私域，還是為了最大化流量的價值。

　　總結(jié)一下：運營的第一個核心任務(wù)是：搞流量。運營的第二個核心任務(wù)是：維護流量。

　　推而廣之，其他運營的核心任務(wù)也是這兩個。比如抖音、今日頭條、小紅書等內(nèi)容平臺，所謂的新媒體運營，第一個核心任務(wù)還是搞流量。讓你的作品成為爆款，被平臺推薦給更多的人。只是對于內(nèi)容類平臺，它考核的核心指標就不是訪客價值了，而是內(nèi)容價值。內(nèi)容價值怎么算呢？就是完播率，停留時長，點贊數(shù)，評論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)量等綜合指標。這些數(shù)據(jù)越好，說明你的作品越受人喜歡，內(nèi)容價值越高，平臺會推薦給更多的人看。第二個核心任務(wù)還是維護好流量。維護好你的粉絲，想辦法讓粉絲活躍起來，開付費專欄讓粉絲為內(nèi)容付費，或者直接帶貨實現(xiàn)粉絲變現(xiàn)。

　　推而再廣之，像電商平臺、內(nèi)容平臺這些平臺也需要運營，它們的運營核心任務(wù)還是這兩個。第一個是搞流量，到處打廣告，讓更多人下載它們的app，注冊成為它們的用戶。第二個是維護流量，盡量讓注冊的用戶活躍起來，雙十一、雙十二、618、年貨節(jié)等各種活動目的就在這里。所以你會發(fā)現(xiàn)平臺特別重視日活用戶數(shù)，想盡一切辦法讓用戶在平臺里多停留一會。因為日活用戶數(shù)是各大平臺價值的核心指標。

　　最后說一下，電商運營是個非常好的工作，現(xiàn)在人才缺口也非常大，因為它是技術(shù)和銷售的最佳結(jié)合。電商運營是個技術(shù)含量很高的工作，所以底薪都比較高。又因為電商運營直接帶來銷售額，是銷售性質(zhì)的工作，所以提成也很高。

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